Procedura Reklamacyjna i Zwrotów

SGS HUB – https://sgshub.eu

Obowiązuje od: 28 stycznia 2026

Wersja: 2.0

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza Procedura określa zasady składania reklamacji oraz realizacji zwrotów w serwisie SGS HUB (dalej: „Serwis").

1.2. Procedura dotyczy wszystkich Usług świadczonych przez SGS HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Kielcach, ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, KRS: 0001209428, NIP: 9592088699, REGON: 543423042 (dalej: „Usługodawca"), w tym:

usług hostingowych (Subskrypcje),
Dóbr Cyfrowych (tokeny, rangi, skiny).

1.3. Zasady reklamacji i zwrotów różnią się w zależności od lokalizacji Użytkownika, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.4. Usługi nie są oferowane rezydentom Wielkiej Brytanii – niniejsza Procedura nie ma zastosowania do osób zamieszkałych w UK.

1.5. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:

E-mail: support@sgshub.eu
Temat wiadomości: „REKLAMACJA" lub „ZWROT"

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – UŻYTKOWNICY Z UE

DLA KONSUMENTÓW Z EUROPEJSKIEGO OBSZARU GOSPODARCZEGO:

2.1. Prawo do odstąpienia

2.1.1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2.1.2. Termin na odstąpienie biegnie:

dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy,
dla umów o dostarczenie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

2.2. Sposób wykonania prawa odstąpienia

2.2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłanego na adres: support@sgshub.eu.

2.2.2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

2.2.3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3. Wyjątki od prawa odstąpienia

WAŻNE: Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w następujących przypadkach:

a) Treści cyfrowe (Dobra Cyfrowe) – art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W praktyce: Przy zakupie Dóbr Cyfrowych (tokenów, rang, skinów), Użytkownik przed finalizacją transakcji:

wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych,
potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia,
po dostarczeniu Dóbr Cyfrowych traci prawo do odstąpienia.

b) Usługi w pełni wykonane – art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

2.4. Skutki odstąpienia

2.4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2.4.2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (Stripe), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

2.4.3. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usług (Subskrypcji), jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania o odstąpieniu.

3. POLITYKA ZWROTÓW – UŻYTKOWNICY Z USA

FOR USERS IN THE UNITED STATES:

3.1. General Policy

3.1.1. ALL SALES ARE FINAL. Due to the nature of digital goods and services, all purchases made by users located in the United States are final and non-refundable, except as otherwise provided in this section.

3.1.2. By completing a purchase, you acknowledge and agree that:

Digital Goods are delivered immediately upon purchase,
You waive any right to cancel or receive a refund once delivery begins,
Subscription fees are non-refundable for any partial billing periods.

3.2. Exceptions

3.2.1. Refunds may be granted at SGS Hub's sole discretion in the following circumstances:

a) Technical Defects: If a purchased Digital Good or Service is technically defective and cannot be used as intended, and SGS Hub is unable to remedy the defect within a reasonable time.

b) Duplicate Charges: If you were charged multiple times for the same item due to a technical error.

c) Unauthorized Transactions: If a purchase was made without your authorization (subject to verification).

3.3. Refund Requests

3.3.1. To request a refund under the exceptions above, contact support@sgshub.eu with:

Your account information,
Order/transaction ID,
Detailed description of the issue,
Evidence supporting your claim (if applicable).

3.3.2. Refund requests will be evaluated within 10 business days.

3.3.3. Approved refunds will be processed within 14 days using the original payment method.

4. PROCEDURA REKLAMACYJNA (WSZYSTKIE JURYSDYKCJE)

4.1. Podstawy reklamacji

4.1.1. Użytkownik może złożyć reklamację w przypadku:

a) niezgodności Usługi z umową (np. parametry serwera niezgodne z opisem Planu),

b) błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z Usług,

c) problemów z płatnością lub rozliczeniami (np. błędne obciążenie),

d) niedostarczenia lub wadliwości Dóbr Cyfrowych,

e) innych naruszeń Regulaminu przez Usługodawcę.

4.2. Wymogi formalne reklamacji

4.2.1. Reklamacja powinna zawierać:

a) dane identyfikujące Użytkownika (nazwa Konta, adres e-mail),

b) numer zamówienia lub transakcji (jeśli dotyczy),

c) szczegółowy opis problemu lub niezgodności,

d) datę wystąpienia problemu,

e) oczekiwany sposób rozwiązania (np. naprawa, wymiana, zwrot),

f) dowody (np. zrzuty ekranu, logi).

4.2.2. Reklamacje należy składać:

E-mail: support@sgshub.eu
Temat wiadomości: „REKLAMACJA – [krótki opis problemu]"

4.3. Terminy rozpatrywania reklamacji

| Etap | Termin | |------|--------| | Potwierdzenie otrzymania reklamacji | 2 dni robocze | | Rozpatrzenie reklamacji | 14 dni kalendarzowych | | W przypadku konieczności uzupełnienia informacji | Termin biegnie od otrzymania kompletu danych | | Odpowiedź na reklamację | E-mail na adres Użytkownika |

4.3.1. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

4.4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

4.4.1. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

a) naprawić wadę lub usunąć niezgodność,

b) wymienić wadliwy produkt na wolny od wad (np. ponownie dostarczyć Dobra Cyfrowe),

c) obniżyć cenę proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności,

d) dokonać pełnego zwrotu płatności,

e) przyznać rekompensatę w formie kredytu na Usługi lub dodatkowych Dóbr Cyfrowych.

4.4.2. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy do Usługodawcy, z uwzględnieniem żądania Użytkownika i przepisów prawa.

5. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DÓBR CYFROWYCH

5.1. Zakres

5.1.1. Reklamacje dotyczące Dóbr Cyfrowych (tokenów, rang, skinów) rozpatrywane są na zasadach określonych w sekcji 4, z uwzględnieniem specyfiki treści cyfrowych.

5.2. Przypadki uznania reklamacji

5.2.1. Reklamacja Dóbr Cyfrowych zostanie uznana w przypadku:

a) Błędu technicznego po stronie Usługodawcy – np. zakupione tokeny nie zostały dodane do Konta mimo potwierdzenia płatności.

b) Wadliwości Dóbr Cyfrowych – np. ranga nie działa zgodnie z opisem, skin nie wyświetla się prawidłowo.

c) Rozbieżności z opisem – np. funkcjonalność Dóbr Cyfrowych istotnie odbiega od opisu w Serwisie.

5.3. Przypadki odrzucenia reklamacji

5.3.1. Reklamacja Dóbr Cyfrowych NIE ZOSTANIE UZNANA w przypadku:

a) Zmiany zdania – Użytkownik po prostu nie chce już posiadać zakupionych Dóbr Cyfrowych.

b) Winy Użytkownika – utrata Dóbr Cyfrowych wynikająca z naruszenia Regulaminu, udostępnienia danych logowania, lub usunięcia Konta.

c) Subiektywnych oczekiwań – Dobra Cyfrowe działają zgodnie z opisem, ale nie spełniają subiektywnych oczekiwań Użytkownika.

d) Zmian w Serwisie – modyfikacje lub usunięcie funkcjonalności Dóbr Cyfrowych wynikające z rozwoju Serwisu (z zachowaniem zasad określonych w Warunkach Sprzedaży Dóbr Cyfrowych).

5.4. Sposób realizacji uznanej reklamacji

5.4.1. W przypadku uznania reklamacji Dóbr Cyfrowych, Usługodawca:

a) w pierwszej kolejności – naprawi błąd i przywróci dostęp do Dóbr Cyfrowych, lub

b) zaoferuje równowartościową rekompensatę (np. dodatkowe tokeny), lub

c) dokona zwrotu płatności (jeżeli naprawa nie jest możliwa i Użytkownik nie akceptuje rekompensaty).

6. ZWROTY PŁATNOŚCI – ZASADY TECHNICZNE

6.1. Metoda zwrotu

6.1.1. Zwroty są realizowane za pośrednictwem operatora płatności Stripe przy użyciu tej samej metody płatności, którą Użytkownik wykorzystał do dokonania zakupu.

6.1.2. Czas realizacji zwrotu:

Przetworzenie przez SGS Hub: do 14 dni od decyzji o zwrocie,
Uznanie na koncie Użytkownika: zależne od banku/operatora karty (zazwyczaj 3-10 dni roboczych).

6.2. Kwota zwrotu

6.2.1. W przypadku pełnego zwrotu – zwracana jest pełna kwota transakcji.

6.2.2. W przypadku częściowego zwrotu (np. proporcjonalne obniżenie ceny) – zwracana jest kwota odpowiadająca stwierdzonej niezgodności.

6.2.3. Koszty transakcyjne (prowizje Stripe) nie są zwracane Użytkownikowi, chyba że zwrot wynika z błędu Usługodawcy.

7. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

7.1. Dla użytkowników z UE

7.1.1. Konsument z UE ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:

a) Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,

b) Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr,

c) Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

7.1.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

7.2. Dla użytkowników z USA

7.2.1. Spory z użytkownikami z USA podlegają procedurze arbitrażowej określonej w Regulaminie (sekcja 11).

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Niniejsza Procedura stanowi integralną część Regulaminu Serwisu SGS HUB.

8.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Procedurze zastosowanie mają:

przepisy prawa polskiego (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny),
dla użytkowników z USA: właściwe przepisy stanowe.

8.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Procedury. O zmianach Użytkownicy będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy – dotyczy wyłącznie Konsumentów z EOG)

Do: SGS HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA ul. Karola Olszewskiego 6 25-663 Kielce E-mail: support@sgshub.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*):

.......................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy(*):

.......................................................................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

.......................................................................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):

.......................................................................................................................................................

Adres e-mail powiązany z Kontem:

.......................................................................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

.......................................................................................................................................................

Data:

.......................................................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

SGS HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA Kielce, 28 stycznia 2026